深圳神秘顾客（SMS）公司根据客户要求设计调查问卷，主要从店面环境、清洁部分、货品陈列展示、设备设施维护、服务及销售过程、员工礼仪、保安保全方面进行指标设计。然后长沙珠宝神秘顾客按照要求通过视频调查形式进行检查，调查过程中全程录像。每月对门店进行多方面监督检查，通过调查提升一线服务质量。
湖南珠宝神秘顾客通过扮演消费者进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现调查公平性。通过深圳神秘顾客（SMS）公司的神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客暗访结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对家在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
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