对教育培训机构进行神秘顾客暗访的一般流程
1.咨询报名环节
1)提前与指定教育培训机构进行电话咨询：神秘顾客提前拨打电话给校区前台，预约入学测试时间→添加校区内教务微信;
2)到达指定教育培训机构分校区：神秘顾客在约定时间携带学生到达校区，确认校区名称、地址→观察校区外部环境和显著参照物，拍摄定位照→开启录音/录像设备准备开始执行。
3)神秘顾客进入教育培训机构分校区：神秘顾客携带学生到达前台报到并询问学生入学测试事宜，观察教务老师的引导服务→学生进教室测试，神秘顾客进行第一次校区内部环境整体照片拍摄及观察，细致观校区内环境、设施、消防安全配套等，观察教师/教务人员工作情况、服务表现;观察其他家长/学生的情况。
4)学生测试完毕，观察试卷批改过程→神秘顾客与校区老师沟通报名事宜，倾听课程介绍，观察老师服务→缴费报名，观察教务对报名后各类注意事项的介绍，与教师/教务约定上课时间→添加教师微信，保持微信沟通→离开校区，神秘顾客关闭录像并拍摄定位照，填写相应检查问卷并记录体验感受。
2.上课环节
神秘顾客带领学生到达培训机构体验上课：进校区前打开录像并拍摄定位照→学生前台报到，神秘顾客观察前台教师接待服务→学生上课，神秘顾客进行第二次校区内部环境整体照片拍摄及观察，细致观校区内环境、设施、消防安全配套等，观察教师/教务人员工作情况、服务表现;观察其他家长/学生的情况→学生赏课结束，神秘顾客与教师现场/微信沟通，观察教师对学生客户反馈的服务→离开校区，神秘顾客关闭录像并拍摄定位照，填写相应检查问卷并记录体验感受→神秘顾客时刻保持与校区教师进行微信互动，观察教师课后跟进服务。
3.退课退费环节
1)神秘顾客在第二次上课前微信/电话，向培训机构反馈退课退费需求，观察校区教师的挽单服务→明确退费需求，观察校区教师的退费效率及跟单主动性与及时性。
2)问卷填写：神秘顾客按照标准问卷、表格填写观察所得;根据录音及回忆填写业务体验情况，着重描写体验过程中的感受和不足之处。
神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：
考察环节
考察事项
考察对象
一、咨询报名环节
电话咨询
教务、教师、前台工作人员
客户上门
学员测试
校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）
缴费报名
二、上课环节
开课提醒
课前（前台）
校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）
课后服务
三、退费环节
提出退费
挽单
退费处理
注：以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询群狼调研(长沙独立第三方市场调查)进行详细规划。
连锁教育培训机构神秘顾客调查研究意义
教育培训机构神秘顾客调查是机构了解各分校区前台、教务、教师执行力、服务情况的重要手段。培训机构管理层通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层，群狼调研(长沙地产售楼处神秘顾客测评公司)作为一家专业专注从事神秘顾客业务的公司，多年来服务过包括各类学科培训、职业技能培训、语言培训、艺术培训等多种类型的教培机构，公司服务涉及深圳，杭州，上海，长沙，广州，北京等多个城市，赢得了广大客户的信任与支持。
数字见证深圳神秘顾客(SMS)市场调查有限公司
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